Soporte de Famonda

Publish at https://famonda.com/es/support (App Store "Support URL"; the #delete-account section is the Google Play "Delete account URL"). Remove this note before publishing.

Famonda es un organizador compartido para el cuidado de un familiar, para iPhone, iPad y Android, creado por Coditive Kft.

Contacto

• En la app: Ajustes → Ayuda y soporte → Contactar con soporte. Tú decides si incluir los detalles de la app y del dispositivo; tu información de cuidados nunca se adjunta. Por favor, no incluyas detalles médicos.
• Correo: [email protected]
• USER: dirección postal […]

Solemos responder en [2 días laborables].

¿No llegan los recordatorios?

• Permite las notificaciones de Famonda en los ajustes del dispositivo (en la app, Ajustes → Notificaciones muestra el estado actual).
• Los recordatorios se programan en cada teléfono para los próximos 14 días. Abre Famonda de vez en cuando, sobre todo cuando alguien de la familia añada o cambie un recordatorio, para que tu teléfono actualice su plan.
• En Android, el ahorro de batería puede retrasar los recordatorios unos minutos. Puedes excluir Famonda de la optimización de batería en los ajustes del teléfono.
• Comprueba que estás entre las personas indicadas en Quién recibe el recordatorio.

Planes y facturación

• Premium lo compra en la app un administrador del grupo familiar y cubre a todo el grupo.
• Gestionar o cancelar: iPhone y iPad — Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones; Android — Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
• Restaurar una compra en un dispositivo nuevo: Ajustes → Plan familiar → Restaurar compras.
• Los reembolsos los gestionan Apple o Google según sus políticas.

Eliminar tu cuenta

En la app: Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar la cuenta. Confirmas que eres tú y, si eres el único administrador de un grupo con otros miembros, primero eliges a otro administrador.

Sin la app: escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta de Famonda con el asunto «Eliminar mi cuenta». Comprobamos que eres tú y eliminamos la cuenta.

Qué ocurre:

• Se cierra tu sesión en todas partes y no puedes volver a iniciarla.
• Tu información personal se borra en un plazo de 30 días. Tus notas de voz se eliminan.
• Los grupos familiares en los que eres el único miembro se eliminan con toda su información.
• En los grupos que continúan, lo que añadiste se queda para tu familia y aparece como «Antiguo miembro».
• Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción: cancélala antes en el App Store o en Google Play.

Antes puedes descargar tus datos: Ajustes → Privacidad y datos → Exportar mis datos.

Importante

Famonda ayuda a organizar los cuidados y los recordatorios. No ofrece consejo médico. La entrega de los recordatorios puede depender de los ajustes del dispositivo y de la conexión. En una emergencia, contacta directamente con los servicios de emergencia locales.

Política de privacidad: https://famonda.com/es/privacy · Condiciones de uso: https://famonda.com/es/terms