Assistance Famonda

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Famonda est un organiseur partagé pour l’accompagnement d’un proche en famille, sur iPhone, iPad et Android, conçu par Coditive Kft.

Nous contacter

• Dans l’app : Réglages → Aide et assistance → Contacter l’assistance. Vous choisissez d’inclure ou non les détails de l’app et de l’appareil ; vos informations de soins ne sont jamais jointes. Merci de ne pas indiquer de détails médicaux.
• E-mail : [email protected]
• USER : adresse postale […]

Nous répondons généralement sous [2 jours ouvrés].

Les rappels n’arrivent pas ?

• Autorisez les notifications de Famonda dans les réglages de votre appareil (dans l’app, Réglages → Notifications indique l’état actuel).
• Les rappels sont programmés sur chaque téléphone pour les 14 prochains jours. Ouvrez Famonda de temps en temps, surtout quand un proche a ajouté ou modifié un rappel, pour que votre téléphone mette à jour son programme.
• Sur Android, l’économie d’énergie peut retarder les rappels de quelques minutes. Vous pouvez exclure Famonda de l’optimisation de la batterie dans les réglages du téléphone.
• Vérifiez que vous faites partie des personnes indiquées dans Qui reçoit le rappel.

Offres et facturation

• Premium est acheté dans l’app par un administrateur du groupe familial et couvre tout le groupe.
• Gérer ou résilier : iPhone et iPad — Réglages → [votre nom] → Abonnements ; Android — Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
• Restaurer un achat sur un nouvel appareil : Réglages → Forfait familial → Restaurer les achats.
• Les remboursements sont traités par Apple ou Google selon leurs règles.

Supprimer votre compte

Dans l’app : Réglages → Confidentialité et données → Supprimer le compte. Vous confirmez votre identité et, si vous êtes le seul administrateur d’un groupe qui compte d’autres membres, vous choisissez d’abord un nouvel administrateur.

Sans l’app : écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte Famonda avec l’objet « Supprimer mon compte ». Nous vérifions qu’il s’agit bien de vous et supprimons le compte.

Ce qui se passe :

• Vous êtes déconnecté partout et ne pouvez plus vous reconnecter.
• Vos informations personnelles sont effacées sous 30 jours. Vos notes vocales sont supprimées.
• Les groupes familiaux dont vous êtes le seul membre sont supprimés avec toutes leurs informations.
• Dans les groupes qui continuent, ce que vous avez ajouté reste pour votre famille et s’affiche comme « Ancien membre ».
• Supprimer votre compte ne résilie pas l’abonnement — résiliez-le d’abord dans l’App Store ou Google Play.

Vous pouvez d’abord télécharger vos données : Réglages → Confidentialité et données → Exporter mes données.

Important

Famonda aide à organiser les soins et les rappels. Famonda ne fournit pas d’avis médical. La réception des rappels peut dépendre des réglages de l’appareil et de la connexion. En cas d’urgence, contactez directement les services d’urgence locaux.

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